DEVELOPPER LA COMMUNICATION PROFESSIONNELLE EN APPUI DE LA COMMUNICATION NON VIOLENTE
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Formation créée le 11/10/2021. Dernière mise à jour le 24/11/2023.
Version du programme : 2
Programme de la formation Version PDF
Il s’agit pour les professionnels d’être sensibilisé à différentes techniques de communication dont l’approche de « La communication non-violente » afin de promouvoir la coopération dans les interactions liées à l’activité.
Objectifs de la formation
- Gérer ses émotions face à la personne accompagnée, son entourage et les autres professionnels.
- Adopter une posture bienveillante à l’égard de la personne accompagnée et de son entourage.
- Mettre en œuvre les modes relationnels et de communication adaptés à chacun.
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Professionnels de l’accompagnement ou de la relation de soins, exerçant auprès des personnes âgées et / ou en situation de handicap.
Prérequis
- Être en exercice dans le secteur de l’action sociale et médico-sociale.
Contenu de la formation
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Éviter les principaux pièges relationnels
- Reconnaître les principaux freins à une bonne communication,
- Prendre conscience de leur emploi alors même qu’ils génèrent malentendus, tensions, voire rupture de communication ou conflit.
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Se positionner de manière adaptée
- Apprendre à transformer une réaction « à chaud » en positionnement professionnel participant à la co-construction de réponses et d’actions adaptées prenant en compte les objectifs fixés, le cadre et les règles en vigueur, ainsi que les besoins singuliers propres liés à chaque situation traitée.
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Ouvrir le dialogue, écouter, reformuler
- Accueillir avec attention la parole d’autrui sans se blesser ni agresser,
- Reformuler afin de vérifier la bonne réception d’un message,
- Rester ouvert à la poursuite du dialogue, même en cas de refus ou de silence d’autrui.
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Refuser autrement, ouvrir une négociation gagnant-gagnant
- Savoir refuser de manière constructive, à quoi le « non » exprimé s’oppose-t-il ?
- Accueillir un refus autrement : sortir de la représentation qu’il s’agisse d’un rejet voire d’une agression pour mieux cerner ce qu’il exprime vraiment.
- Apprendre à négocier pour trouver de nouvelles options plus pérennes car co-construites.
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Apaiser les tensions, dénouer les conflits, renouer le dialogue
- Savoir participer à la restauration du dialogue dans un contexte de relation dégradée, en osant revenir vers autrui,
- Saisir l’opportunité de passer à autre chose ensemble, en assumant les conséquences des choix et des actes posés.
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Nourrir les relations, approfondir la coopération, développer l’engagement
- Relever l’impact bénéfique de l’implication de chacun,
- Nourrir l’envie de coopérer par la reconnaissance des talents, initiatives et montée en compétences,
- Valoriser ce qui va dans le sens de l’intérêt collectif et favoriser les réussites communes.
Équipe pédagogique
Coordinatrice pédagogique : Cathy ROQUES Formatrice en Communication Vivante et en Pédagogie Réflexive et Créative, formée à la Communication Non Violente, à l’Approche Centrée sur la Personne de Carl Rogers, à la Transformation Constructive des Conflits et à l’Écologie relationnelle
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Grille d'auto-évaluation
- Questionnaire d'évaluation à chaud et à froid
- Evaluation formative / acquistion des compétences
Ressources techniques et pédagogiques
- Exposés théoriques
- Echanges d'expérience
- Travail en groupe
- Etude de cas concrets, mises en siutation, exercices pratiques
- Dossier pédagogique remis aux stagiaires
Capacité d'accueil
Entre 8 et 10 apprenants
Délai d'accès
4 semaines
Accessibilité
Nos locaux sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Nous consulter pour une adaptation des dispositifs d’accueil